Conditions Générales d'Utilisation - temtem
Objet
Les présentes conditions générales définissent les modalités et conditions d'utilisation des services proposés sur temtem, ainsi que les droits et obligations des parties. temtem met en relation les utilisateurs avec des fournisseurs pour l'achat de produits et services.
Acceptation des Conditions Générales
L'accès et l'utilisation de temtem impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales par l'utilisateur. Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il est prié de ne pas utiliser les services de Temtem.
Inscription à la Plateforme
L'inscription sur temtem est obligatoire pour accéder à certains services. Lors de l'inscription, l'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et s'engage à informer immédiatement Temtem en cas d'utilisation non autorisée de son compte. Pour s'inscrire sur l’application, le client doit impérativement être majeur.
Services
L’application temtem mets en relation les utilisateurs avec des fournisseurs pour l'achat de produits et services. les services sont :
- Recharges téléphoniques : La possibilité de recharger du crédit sur son téléphone, et ce, sur ces les 3 opérateurs (Djezzy, Oooredoo, Mobilis)
- Recharges ADSL : La possibilité de recharger sa ligne ADSL par le biais de cartes de recharges IDOOM.
- Market : L’accès à plusieurs supermarchés, boucheries, fruits et légumes, et toute la gamme alimentaire.
- Shopping : La possibilité d’acheter depuis des magasins de vêtements, électroménagers et fournitures.
- Restauration : Commander depuis les restaurants présents sur la plateforme pour recevoir des plats.
- temtem gifts : Le service Gift vous permet de recharger un crédit sur votre compte et qui pourra être utilisé pour effectuer des achats en ligne sur l’application temtem, ou en physique dans le réseau de magasins qui utilisent l’application temtem avec un QR code.
Méthodes de paiements
Produits physiques : Sur les produits physiques, les méthodes de paiement disponibles sont : CIB, temtem gift, Espèces.
Services en ligne : Pour les services en ligne tels que les recharges téléphoniques, les méthodes de paiement disponibles sont : CIB, Visa/Mastercard, temtem gift
Comportements Interdits
Il est strictement interdit d'utiliser temtem pour porter atteinte à l'ordre public, violer les lois en vigueur, ou manquer de respect aux autres utilisateurs.
Propriété Intellectuelle
Les utilisateurs doivent garantir qu'ils détiennent les droits nécessaires pour publier du contenu sur temtem. Toute violation des droits d'auteur est prohibée.
Données Personnelles
L'entreprise collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation algérienne, notamment la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Les utilisateurs ont les droits suivants :
- Droit d'accès : Les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données personnelles détenues par temtem et de demander à les recevoir sous un format lisible par machine.
- Droit de rectification : Les utilisateurs peuvent demander la correction de leurs données personnelles en cas d'inexactitude.
- Droit à la suppression des données : Les utilisateurs ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles à tout moment. temtem s'engage à supprimer ces données dans les meilleurs délais, sauf si leur conservation est requise par la loi ou pour des motifs légitimes.
- Droit de portabilité : Les utilisateurs peuvent demander l'envoi de leurs données personnelles à un tiers de leur choix dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Les données sont protégées contre toute perte, altération ou accès non autorisé.
Conformité des Produits
temtem et ses partenaires s'engagent à fournir des produits conformes aux spécifications indiquées lors de la commande. En cas de non-conformité, l'utilisateur a le droit de refuser le produit livré et de demander un remplacement ou un remboursement. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies par le fabricant. temtem ne peut être tenue responsable de toute mauvaise utilisation des produits.
Livraison
Les produits commandés via temtem sont livrés à l'adresse choisie par l'utilisateur lors de la commande. La date et le type de livraison sont sélectionnés en fonction des créneaux disponibles. temtem et ses partenaires s'engagent à respecter les délais de livraison indiqués. En cas de retard ou d'incapacité de livraison, l'utilisateur sera informé par e-mail, SMS ou téléphone. Les frais de livraison sont variables et calculés en fonction du montant du panier, du lieu de livraison, et du jour choisi. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande. En cas de défaut sur un produit livré, l'utilisateur doit le signaler au fournisseur dans les plus brefs délais.
Paiement
Le choix du paiement des produits ou services sur temtem peut se faire via les méthodes de paiement disponibles. L'utilisateur garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. En cas de non-paiement, temtem se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
Paiement en argent comptant à la livraison : Le E-consommateur a la possibilité de payer directement le livreur partenaire le montant indiqué sur l’application en argent comptant au moment de la livraison.
Paiement en ligne : Le E-consommateur a la possibilité de choisir un moyen de paiement en ligne parmi ceux proposés par la société temtem (CIB, Visa/Mastercard/temtem gift) pour régler sa commande au niveau de la page de paiement.
Sécurité des paiements : Les paiements multicanaux du e-consommateur sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire de chaque pays éligible, qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
Garantie de paiement : Le E-consommateur garantit à la société temtem qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui.
Commandes
Annulation
L'utilisateur peut annuler une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Conditions de retour et remboursement
Le client a la possibilité de procéder à une demande de retour dans un délai de 4 jours ouvrables en faisant la demande au service client sur le site, l’application ou par e-mail.
Si le retour est dû à la qualité du produit ou le non fonctionnement de ce dernier; le produit doit être retourné dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine contenant tous les accessoires, les frais de retour seront à la charge de temtem.
Si le retour est dû à un changement d’avis; le produit doit être retourné dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine sans que ce dernier ne soit descellé. temtem se réserve le droit de refuser le retour du produit si l’une des conditions n’est pas respectée.
temtem s'engage à rembourser l'utilisateur dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné dans la même méthode de paiement utilisée initialement.
Responsabilité
temtem ne peut être tenue responsable des contenus publiés par les utilisateurs ni des transactions réalisées entre les utilisateurs et les fournisseurs. En cas de violation de la sécurité des données, les utilisateurs seront informés dans les délais légaux.
Obligations du e-consommateur
L'e-consommateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription et de ses commandes.
- Utiliser les services de temtem conformément aux lois en vigueur et aux présentes conditions générales.
- Ne pas porter atteinte aux droits des autres utilisateurs ou des tiers.
- Payer les commandes conformément aux modalités définies dans les présentes conditions.
Responsabilité des parties
Responsabilité de temtem
temtem s'engage à fournir des services conformes aux présentes conditions et aux lois en vigueur. temtem n'est pas responsable des contenus publiés par les utilisateurs ni des transactions réalisées entre utilisateurs et fournisseurs.
Responsabilité de l'utilisateur
L'utilisateur est responsable des informations fournies lors de son inscription et de ses commandes. Il est également responsable de l'utilisation qu'il fait des services de temtem.
En cas d'indisponibilité de la commande ou incapacité de livraison
En cas d'indisponibilité de la commande ou d'incapacité de livraison, temtem s'engage à :
- Informer l'utilisateur dans les plus brefs délais.
- Proposer une alternative ou un remboursement selon les préférences de l'utilisateur.
Les délais de remboursement ne dépasseront pas 14 jours à compter de la notification de l'indisponibilité ou de l'incapacité de livraison.
Produits dont la vente est prohibée par la réglementation en vigueur
Il est strictement interdit de vendre sur temtem des produits dont la commercialisation est interdite par la réglementation algérienne, notamment :
- Les substances illégales.
- Les produits contrefaits.
- Les produits dangereux ou soumis à une réglementation stricte de distribution.
- Toute autre catégorie de produits définie par la loi comme interdite à la vente.
Service de réclamation
Pour toute réclamation, temtem met à disposition un service client qui est joignable par WhatsApp disponible sur le site et l’application temtem ou par e-mail : hello@temtem.one.
Adresse : 9 Bd du 11 Decembre 1960, El Biar
Modifications des Conditions
temtem se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par tout moyen utile.
Date de mise à jour : 06/08/2024